问： My proctor hasn’t started my exam yet. Where is my proctor?
答： 考生成功上传照片后，将看到一个页面，其中显示“您即将完成检录流程”。请耐心等待：对于大部分考生，监考员将在考试开始时间之后 15 分钟内启动考试。如果超过 15 分钟，则可能是考生的照片存在问题。监考员将尝试通过聊天功能或拨打电话与考生联系。考生可能对来电号码不熟悉，但请接听以便我们提供帮助。
如果我们在 30 分钟内未联系，则可能是连接已中断。在这种情况下，请填写此页面上的表格，我们将会为考生的考试改期。
问： 屏幕突然一片空白。该怎么办？
答： 这可能是由多种原因造成的，包括电脑的电源断开。如果监考员还没有联系考生来恢复考生的考试，或者考生无法重新连接且考试无法恢复。请在此页面上提交表格，以便我们能够根据需要为考生的考试改期。
问： 我收到一个关于考试被关闭的提醒。该怎么办？
答： 点击“重新启动”按钮位于页面右下角。考生的 OnVUE 应用程序将重新打开，考生将回到队列等待监考员。准备好后，监考员将重新启动考试。
请注意：
- 如果考生未完成考试，但仍有时间，则监考员可能会致电考生，协助重新启动考生的考试。
- 在考生未使用 OnVUE 进行考试时，考试计时将会停止。
问： 下一个考题未出现，或者考试似乎停滞。该怎么办？
答： 请耐心等待，这可能是由于互联网连接问题，考试正在努力加载。加载考试内容时，不会计时。
问： 监考员取消了考试。该怎么办？
答： 联系考试项目以获取指导。监考员出于某个原因警告了考生并取消了考试。该原因会分享给考试项目团队，因此考生可以进一步讨论。
问： 何时能收到客服中心的回复？
答： 客服中心在事件报告上报后，最多需要五个工作日提供回复。我们努力为所有考生提供帮助，感谢所有考生的耐心等待。
问： 如果在考试期间感到身体不舒服，该怎么办？
答： 如果考生在考试期间感到身体不舒服，只需告知监考员。如果考生无法告知监考员，且须紧急离开，只需结束考试会话，并稍后联系我们。请注意，考生一旦取消考试会话，将无法在当天继续进行考试。
问： 如何对考试期间得到的服务提供反馈？
答： 如果考生想对考试期间得到的服务提供任何反馈，只需给我们致电或在 pearsonvue.com 上与我们联系