考试前
问： 我可以在哪里进行考试？
答： 我们要求您在封闭的私人空间中进行考试，以使您获得强大稳定的网络连接。理想的考试场所可让您关上门以避免打扰，因为考试期间禁止第三方进入您的考试场所。如果您的考试场所有窗户或玻璃隔板，可能会使第三方进入监控范围，则您的考试可能会被取消。确保考试场所允许您的计算机屏幕面对自己，并且您的背景环境可以保护考试内容的完整性。
问： 我怎么知道我的计算机是否可以与 OnVUE 软件兼容？
答： 执行系统测试预先下载 OnVUE 在线监考软件，以确保您的系统可以与我们的软件兼容。完成后，请在启动软件之前查看系统要求并关闭所有非必需的应用程序。如果您不关闭不必要的应用程序，则考试可能无法按预期加载，而您的考试费用可能会因此被没收。
问： 我该如何预约 OnVUE 考试？
答： 在预约 OnVUE 考试前，请查看我们的系统要求，以确保考试可以在您的计算机上运行。如果您的计算机不符合我们的系统要求，请在离您最近的考试中心预约考试。
确认计算机符合系统要求后，您可以登录网络帐户开始预约考试。选择要参加的考试后，请选择“家或办公室”选项。遵循后续提示完成预约。
成功预约考试后，我们将向您发送一封确认电子邮件，包括预约详细信息和考试日的重要信息。强烈建议您在考试当天考试开始前通过运行系统测试并查看最低系统要求来重新检查系统 。如果您在系统测试期间遇到任何问题，或者发现您的系统不满足我们的系统要求，请重新登录您的帐户以改期考试。如果您无法改期，请与您的相应的考试项目客服团队联系以寻求帮助。
问： 我的考试场所符合要求吗？
答： 在签入过程中，系统会要求您对考试场所进行拍照，并由监考人员在考试开始前进行检查。请确保您的空间私密且安全。如果您的考试场所未通过房间扫描，则将禁止您继续参加考试，并且可能会没收您的考试费用。
必须切断并关闭其他显示器（或系统，如适用）。
监考人员可能会检查墙上的、任何看起来像是考试参考材料的可见材料（包括便签、白板或黑板）。如有必要，我们可能会干预或要求您移除材料，这可能会影响您参加考试的能力。
问： 当前系统测试要检查什么？
答： 系统测试会检查：
- OnVUE 和 Pearson VUE 服务器之间的常规通信
- 下载速度
- 麦克风/网络摄像头功能和权限
- 安全浏览器的下载
- 解压缩并启动安全浏览器
我们强烈建议您阅读系统要求并确保符合要求。
问： 我可以使用公司/办公计算机参加考试吗？
答： 可以。但是，在个人计算机而不是工作计算机上进行考试时，考生通常会获得更大的成功。这是因为工作计算机更可能具有防火墙、VPN 和其他安全策略，这些策略可能会在考试期间阻止您的视频流。如果考生在工作计算机上进行考试，我们建议雇主与他们的考生分享以下要求。点击此处，获取具体要求。
问： 为什么禁止移动热点？
答： 考试过程需要可靠连续的连接，当前的热点技术还不是理想的选择。为了获得最佳性能，需要可靠且稳定的连接速度（下降 3 Mbps 和上升 2 Mbps）。如果可能的话，我们建议在有线网络而不是无线网络上进行考试。如果在家中进行考试，考生应要求家庭中的其他人在考试期间避免使用互联网。
签入
问： 我看不到“签入”按钮。我该怎么办？
答： 如果您准备好要参加考试，请登录到您的帐户 。如果您可以开始考试，就会看到“签入”按钮。如果在预约考试时间后的 15 分钟内仍无法使用，请联系相应考试项目客服团队以寻求帮助。
问： 我的监考员尚未开始我的考试。我的监考员在哪里？
答： 完成所有必需的签入步骤后，您将看到一个页面，上述：“您即将完成签入流程”。请您耐心等待，因为我们的团队正在按序为其他考生签入。大多数考生将在考试预约后的 15 分钟内由监考人员发起考试。如果超过 15 分钟，则可能是照片或互联网连接出现问题。如果您提交的照片有问题，监考人员将尝试通过聊天或您的手机与您联系。您可能不熟悉呼入的电话号码，但请接听电话，以便我们为您提供帮助。如果我们在 30 分钟内未与您联系，则您的连接可能已经断开，而我们的团队无法与您联系以帮助您解决此问题。如果您需要帮助，请通过在线聊天与我们的客户服务团队联系。
问： 我需要出示哪种类型的身份证件？
答： 单击此页面上的“查看身份证件要求”按钮，以确保您具有用于在线考试的正确身份证件。
问： 在考试当天，如何签入并下载软件？
答： 您可能有两个选择。查看您的确认、改期或提醒邮件。在预约时间前的 30 分钟内或预约时间后的 15 分钟内，您均可通过单击“签入“按钮开始考试。
第二个选择是单击此页面上的“立即登录”按钮以登录您的网络帐户。
一旦您登录账户，在“开放的在线考试”项下就会显示您要参加的考试。选择考试链接，然后选择“签入”。如果在您的考试预约时间后 15 分钟内仍未出现“签入”按钮，请与相应的考试项目客服团队联系以寻求帮助。请检查预约的详细信息，以确保您处在指定的时间范围内。
无论采用哪种签到方法，都需要下载在线监考软件 OnVUE。按照应用程序中的提示完成所需的签入步骤。提供适当的身份证件，以便监考人员可以验证您的身份。
关闭所有非必需的应用程序，例如电子邮件、聊天、日历和消息传送应用程序。在考试期间，请特别注意可能会弹出提示或消息的任何应用程序。
您将处于队列中，并与有空的监考人员取得联系以开始您的考试。
对于先前已完成系统测试的考生，签入流程大约需要 15 分钟。
为了留出时间办理签入流程，请在考试开始时间前 30 分钟打开签入窗口，以备不时之需。
考试期间
问： 考试期间我可以得到任何考试帮助吗？
答： 参加考试时，您可能不会从其他人那里得到任何帮助，并且可能不允许其他人看到具有考题的计算机屏幕。
如果在您进行考试时和/或在摄像范围内看到其他人进入房间，则您的考试将被终止。监考人员无法回答与考试内容有关的问题。
问： 考试期间可以使用技术软件协助吗？
答： 考试前，可以通过完成系统测试并确保满足所有系统要求来避免大多数问题。常见问题包括不可靠的网络连接和在考试期间试图运行的第三方应用程序。我们强烈建议考生在考试前确认所有应用程序均已关闭，并且互联网连接充分可靠。
问： 关于个人物品的考试规则是什么？
答： 如果您的考试主办方对考试期间个人物品或计算器等考试工具有特定的政策，您将在此页面的该部分中查找到该信息。
问： 考试期间可以饮食或喝饮料吗？
答： 考试期间您可以喝饮料。考试期间禁止进食，禁止使用烟草制品或口香糖。
问： 考试期间可以休息吗？
答： 如果您的考试项目有关于休息的特定政策和流程，您将在此页面的该部分中查找到该信息。
问： 我会在考试期间被监考人员打断吗？
答： 可能会。如果存在任何可疑或违反规则的行为，监考人员可能会打断考生，并采取适当的措施。有时是发送提醒（不说话），有时是进行一些调查（例如让我看看你的房间或书桌等）。
问： 平板电脑或移动设备可以用于 OnVUE 考试吗？触摸屏呢？
答： 目前，我们要求您在满足以下最低要求且装有 Windows 或 macOS 操作系统的台式机或便携式计算机上运行 OnVUE 考试。我们目前不支持或不允许使用平板电脑和触摸屏。
问： 如果我的手机在考试期间响起或发出哔哔声，怎么办？
答： 我们要求您将手机放在附近（但不能伸手可及），以防监考人员需要给您打电话。如果您的手机在考试期间开始响铃或发出哔哔声，则应忽略这些通知。如果监考人问您有关噪音的问题，您可以解释这是您的电话响了。如果考生的电话响起了闹钟或提醒，将允许他们关闭闹钟。
问： 如果考试期间出现互联网连接中断或监考人员要求我重新启动应用程序，应遵循哪些规则？
答： 请注意，如果断开连接，考试计时器将停止，您将从某一试题或离开考试的那一刻起恢复考试。如果考试期间出现技术问题，则可以使用 OnVUE 聊天功能与 Pearson VUE 支持人员讨论该问题及其解决方法。为了避免出现此问题，我们强调拥有良好、强大的互联网连接；满足我们所有的系统要求；并在注册 OnVUE 考试前成功通过系统测试。
如果您与监考人员之间的连接丢失，则监考人员将尝试通过您的计算机或电话与您联系，以查看发生了什么事情并为重新启动考试提供帮助。如果您不回应监考人员，考试将被取消。监考人员还将在我们的系统中为您创建事件报告，概述发生的情况；并遵循有关取消考试的标准流程。如果在考试期间监考人员要求您重新启动或您已失去与考试的连接，则可以按照以下步骤通过下载并重新启动应用程序来恢复考试：
- 找到您的下载文件夹，然后重新打开 OnVUE 应用程序。
- 重新完成所有请求的签入步骤，然后单击“下一步”。您的考试应该重新加载并开始。如果您的考试没有重新启动，请通过在线聊天与我们的客服团队联系以获取更多支持。
问： 我可以在考试期间调整字体大小吗？
答： 当考试期间考试计算机被锁定时，您仍可以使用 CTRL + 和 CTRL- 放大至 200％。这与考试中心所提供的功能相同。
问： 我可以在 OnVUE 考试中大声朗读试题吗？
答： 不可以。如果发生这种情况，监考人员将要求您停止大声朗读试题。如果您继续朗读，考试可能会被取消。
问： 内置电子白板如何获取？如何使用？
答： 在 OnVUE 考试期间，一些考试项目允许您使用内置电子白板。您可以使用电子白板做草稿纸或做笔记。在参加 OnVUE 考试时，便条纸或笔记本不允许使用。
在考试期间，您不能使用考试特定的资料，也不允许使用任何书写设备，如笔、马克笔或铅笔。
问： 在哪里可以找到 OnVUE 考试的成绩报告？
答： 这取决于您的考试项目，您可以通过登录 Pearson VUE 网络帐户，在考试完成后访问分数报告。请查看您的考试项目的特定流程，以确保您知道该信息在何处以及何时可以使用。
通用问题
问： 我需要佩戴口罩吗？
答： 如果您在考试中心参加考试，在考试中心和整个考试期间，您必须携带并使用自己的口罩。如果您要参加 OnVUE 考试，则不允许在考试期间佩戴口罩，以确保监考人员可以在考试过程中仔细监考，以保护考试的完整性。
在考试中心，无论是外科口罩、棉布口罩还是自制口罩，只要您的鼻子和嘴巴被完全遮盖即可。不允许使用带有呼气阀和面部遮挡的口罩。我们无法为考生提供口罩。没有口罩的考生将被拒绝在考试中心参加考试。在签入时，您会被要求短暂取下口罩，以拍摄所需的考生照片。请参阅特定国家/地区的口罩规定。
问： OnVUE 考试政策与考试中心政策是否不同？
答： 是的，确有不同。OnVUE 考试政策与适用于考试中心的政策有所不同，因为前者的考生必须同意允许在考试区域被录像，并接受人工智能（AI）和其他先进技术的应用。考生必须通过 Pearson VUE 考生网站完成 OnVUE 考试的注册过程，在该网站上您必须接受各种政策才能继续预约。您必须遵守这些政策和其他考试要求。
问： 如果某考试有多种发送模式（考试中心和 OnVUE），我可以通过一种发送模式预约考试，然后改期至另一种模式吗？
答： 考试改期功能不能用于更改考试发送模式。如果您需要更改模式，则必须首先使用一种预约模式取消原预约，然后使用另一种模式重新预约。例如，您可以在考试中心取消考试预约，然后预约 OnVUE 考试。